Vollständig integrierte IT-Automatisierungsplattform
Kaseya Service-Desk ist Bestandteil einer kompletten IT-Systemmanagementplattform, in der alle grundlegenden IT-Aufgaben integriert und automatisiert wurden. Systemmanagement, Patch-Management, Auditing und Inventarisierung, Software-Verteilung, Backup, Verwaltung der Desktop-Richtlinien, Antivirus und SERVICE-DESK ergänzen sich mit vielfältigen Funktionalitäten zu einer integrierten, erweiterbaren und einfach einsetzbaren IT-Managementlösung.
Service-Desk kann vielseitig eingesetzt werden
Kaseya Service-Desk ist so flexibel, dass Sie unterschiedliche Service-Desk-Strukturen auf der Grundlage Ihres Servicemodells definieren können. Für jedes Service-Desk können Bearbeitungsmerkmale, Rollen und Richtlinien individuell konfiguriert werden. Sie können aber auch vorkonfigurierte Desks für die Nachverfolgung von Vorfällen, Fehlermeldungen und Änderungsanforderungen nutzen, die auf Basis von Best Practices bei ITIL-Verfahren ermittelt wurden.
Zeiterfassung und Reporting
Mithilfe von Kaseya Service-Desk können Sie die Zeit, die ein Mitarbeiter für Service-Anfragen benötigt, auf einfache Weise nachprüfen, automatisch berechnen und/oder vorgegebene Zeitfenster durchsetzen. Das integrierte Reporting erlaubt Ihnen, die Produktivität von Mitarbeitern zu überprüfen und besonders zeitintensive Vorgänge zu dokumentieren.
Antwort-Vorlagen
Erstellen Sie automatisierte Vorlagen für häufig verwendete Antworten, Statusmeldungen und Lösungen zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Service-Desk und Endanwender.
Workflow- und prozessgesteuert
Wenn die Anforderungen an Ihre Service-Organisation zunehmen, werden definierte Service-Desk-Prozesse und -Richtlinien immer wichtiger. Mit Kaseya definieren und optimieren Sie Ihre Service-Desk-Prozesse und legen Rollen und Verantwortlichkeiten im Kontext Ihrer automatisierten Service-Desk-Umgebung fest.
Ziele und Eskalationsregeln
Kaseya Service-Desk ermöglicht Ihnen die Dokumentation Ihrer Service-Level-Richtlinien, die Festlegung von Zielen und Vorgaben und die Definition von Eskalationsregeln. Damit sichergestellt ist, dass Sie die in Ihren SLAs festgelegten Ziele auch immer erreichen, erhalten Sie Benachrichtigungen so rechtzeitig, wenn Ziele gefährdet sind, dass Sie sie diese Vorfälle über Ihr Eskalationsverfahren mit Priorität bearbeiten können.
