Konsequente Abrechnung von einmaligen und wiederkeh-renden IT-Services durch automatisches Tracking aller geleisteten Arbeiten.
Auch wenn der Trend dahingeht, Basisleistungen ohne Abrechnung anzubieten, so können es sich doch die meisten Unternehmen gar nicht leisten, Produkte gratis abzugeben oder Services ohne Berechnung zu erbringen. Das gilt insbesondere für Systemhäuser. Wiederkehrende Services nachverfolgen und abrechnen zu können, ist gerade für Systemhäuser, die auf ein Managed-Services-Modell migrieren wollen, ein entscheidendes Erfolgskriterium.
Die konsequente Abrechnung aller Leistungen wird dadurch möglich, dass alle über das zentrale webbasierte Kaseya Dashboard erbrachten Dienstleistungen automatisch getrackt werden.
IT-Aufgaben an verwalteten Systemen wie zum Beispiel Backups oder Software-Aktualisierungen sind abrechenbare Leistungen, die nicht immer auf Rechnungen ausgewiesen werden. Ebenso müssen die Stunden, die für die Erledigung eines Tickets oder die Einrichtung eines neuen Benutzers angefallen sind, nachverfolgt und belegt werden. Die Erfahrung zeigt aber, dass IT-Administrators ihre Stunden nicht immer lückenlos erfassen oder jede Arbeit dokumentieren. So lassen Systemhäuser im Ergebnis Geld auf der Straße liegen.
Auch IT-Abteilungen in Unternehmen unterliegen dem Zwang die erbrachten IT-Dienstleistungen genau zu erfassen, damit die geleistete Arbeit nachvollziebar ist, den entsprechenden Kostenstellen zugeordnet und der Nutzen der Abteilung für das Unternehmen dokumentiert werden kann.
So können Sie Gewinn aus den geleisteten automatischen und wiederkehrenden IT-Services ziehen
Das Kaseya Service-Billing-Modul ermöglicht Systemhäusern und IT-Abteilungen in Unternehmen die tatsächlich geleisteten Dienste zu tracken und abzurechnen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie auf Stundenbasis oder nach Services abrechnen, denn Kaseya erfasst automatisch alle Daten der IT-Services in einem zentralen Speicher. Die so erfassten Daten können Sie
- über das Kaseya Management-Dashboard online anzeigen.
- für verschiedene Berichte an Stakeholder nutzen.
- in Abrechnungs-Software Dritter oder Cloud-Services wie QuickBooks importieren.
- für genaue Projektberechnungen verwenden, indem Sie bereits vorliegende Abrechnungsdaten nutzen.
Systemhäuser verfolgen nicht automatisch das gleiche Geschäftsmodell. Daher ist Kaseya so aufgebaut, dass Sie das Modul an Ihre jeweilige Art der Serviceerbringung und Abrechnung anpassen können. Systemhäuser können wiederkehrende Leistungen wie Backups, Softwareverteilung und Anti-Virus-Scans nachverfolgen. Auch lassen sich die erbrachten Leistungen für bestimmte Systemtypen - zum Beispiel alle Rechner mit Windows XP oder alle Webserver - gruppieren und ganz einfach über die Kaseya Billing-Sets abrechnen.
Aber auch Anbieter von Break/Fix-Services können vom Einsatz des Kaseya Session-Timers profitieren, um ihre Zeiten für jede Tätigkeit nachzuhalten. Der Timer dokumentiert die Arbeitszeiten, ganz gleich, ob sie Kaseya vom Büro oder Home-Office aus nutzen oder Leistungen beim Kunden vor Ort erbringen.
Vorteile von Kaseya Service Billing
- Genaue und konsequente Abrechnung einmaliger und wiederkehrender IT-Services
- Erleichtert den Einstieg in ein Geschäftsmodell auf Basis von Managed Services
- Genaue Planung von Projekten und Kosten
- Tracking von Wartungskosten für einzelne Systeme oder Rechnergruppen
- Bietet die vollständige Sicht auf Kunden einschließlich Rechner-IDs, Benutzerdaten, Service-Desk-Tickets, Instandhaltung und Abrechnung
Automatisches Tracking aller IT-Tätigkeiten
Mit Kaseya lassen sich alle Verwaltungstätigkeiten auf allen Systemen innerhalb einer Kundenumgebung für einzelne Systeme oder Rechnergruppen tracken. Daraus ergeben sich vielfältige Möglichkeiten:
Kunden
Kaseya gibt Systemhäusern die Möglichkeit, alle relevanten Aspekte eines Kunden aus seiner Perspektive zu tracken und umfassende Sicht auf verwaltete Systeme, Benutzerverhalten, Richtlinien und Verfahren, Inventar, Abrechnung und Tarife, Service-Desk-Tickets, Historie und damit verknüpfte Dokumente und Hinweise zu erhalten. Alle Daten sind über die IT-Systemmanagementplattform verfügbar und können zum Beispiel auch für Berichte, Rechnungen und Kostenvoranschläge genutzt werden.
Lieferanten
Wenn Sie über relevante Daten von Anlagen und Geräten verfügen, erleichtert dies den Planungs- und Beschaffungsprozess. Teilelisten lassen sich zum Beispiel auswerten, um Bedarf und Budgets festzulegen.
Dokumentation, Rechnungen und Anmerkungen
Kaseya sammelt alle Dokumente rund um das IT-Service-Management. Dazu gehören Schriftverkehr, Arbeitsaufträge, Wartungsprotokolle, Berichte und Rechnungen.
Wiederkehrende Leistungen
Durch die Nutzung jeglicher Anlagedaten über die Kaseya IT-Systemmanagementplattform können Sie Ihre Leistungen genauer und flexibler abrechnen. Ein Backup kostet zum Beispiel mehr als ein Anti-Virus-Scan. Verwaltete Server können anders als Workstations berechnet werden. Geschäftskritische Systeme, die rund um die Uhr überwacht werden, können höher abgerechnet werden als ein einfaches System-Backup. Mit Kaseya können Sie unterschiedliche Tarife für Systeme und wiederkehrende Services ansetzen und damit sicherstellen, dass Sie für Ihre geleistete Arbeit auch adäquat bezahlt werden.
Mit Kaseya Service-Billing können Sie
- alle einmaligen und wiederkehrenden Services für Kunden oder andere Abteilungen nachhalten.
- die Zeit, die Sie für IT-Arbeiten in Anspruch nehmen, genau erfassen.
- bestimmte IT-Aufgaben automatisch für die Rechnungsstellung erfassen und ins Abrechnungsmodul übertragen.
- genaue Kostenvoranschläge auf Basis vorangegangener Projekte und Abrechnungsdaten machen.
- Audit-Daten nutzen, damit unterschiedliche Anlagetypen auch entsprechend abgerechnet werden können.
- Berichte zur Berechnung von Services erzeugen, die in das Abrechnungsmodul integriert sind.
- Anlagetypen gruppieren und Kunden entsprechend abrechnen.
