Integration von PSA-Projekt-Management-Lösung in die Kaseya IT-Systemmanagementplattform
Systemhäuser sind nur so gut wie die Tools, mit denen sie ihre Services erbringen. Wäre es nicht sinnvoll, dass diese Tools vollständig miteinander integriert sind, sodass Management-Daten zwischen unterschiedlichen Plattformen ausgetauscht werden können und Fehlerbehebung, Wartung, Reporting und Abrechnung automatisch ablaufen können?
Das ist doch sicher auch für Sie interessant!
Wenn Sie sicherstellen wollen, dass jedes System und jeder Kontakt in Ihrer IT-Systemmanagementlösung erfasst sein sollen, brauchen Sie momentan nicht nur komplexe Konfigurationen, sondern auch jede Menge Glück. Hier muss es doch eine bessere Lösung geben.
Erstellen Sie eine IT-Services-Plattform, die sich nahtlos integrieren lässt
Kaseya Professional Service Automation (PSA) Integration vereinigt PSA-Lösungen wie ConnectWise, TigerPaw und Autotask mit der Kaseya IT-Systemmanagementlösung und schafft damit eine vollintegrierte Plattform, auf der Systemhäuser die Erbringung von IT-Services automatisieren können. Kaseya nutzt die PSA-Lösung für die automatische Ticketerstellung und Fehlerbehebung innerhalb der Kaseya Plattform und schafft so eine leistungsstarke integrierte Lösung in einem zentralen Dashboard.
Tickets durchlaufen die Professional-Service-Lösung automatisch
Mit Kaseya lassen sich automatisch Tickets erzeugen, zum Beispiel durch Monitor-Ereignisse oder als Ergebnis von Audits oder fehlgeschlagenen Vorgängen wie Patch-Updates oder System-Backups, die direkt in die Professional-Service-Lösung einfließen. Über die leistungsstarke serverseitige Verarbeitungs-Engine wird das Ticket abgefragt und mit den Rechnerdaten und Fehlerdiagnosen ergänzt, die Techniker für die schnelle Fehlerbehebung benötigen. Wenn Tickets über das Kaseya End-User-Portal von Benutzern erstellt werden, fließen sie ebenfalls direkt in die Professional-Service-Lösung ein und durchlaufen die gleichen serverseitigen Diagnosetools.
Vorteile der Kaseya PSA Integration:
- Verbesserte Funktionalität der Professional-Services-Lösung, da die automatischen Möglichkeiten zur Ticketerstellung von Kaseya direkt genutzt werden.
- Gemeinsame Nutzung von Management-Daten und -Funktionalitäten zwischen Kaseya und der Professional-Services-Lösung über ein einziges Dashboard
- Vorfälle werden automatisch gelöst oder über die serverseitige Verarbeitungs-Engine abgefragt, bevor sie an das zuständige Helpdesk weitergeleitet werden.
- Schnelle Erledigung von Vorfällen, da Tickets mit relevanten Rechner-Diagnosedaten ergänzt werden.
